史上最详细的国际快递赔偿指南 - 知乎

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　　国际快递运输过程中难免发生损坏、丢失等问题，用户该如何向国际快递服务商发起索赔呢？索赔标准和具体流程又是什么？

　　DHL根据国际惯例，对货物的损失或损坏负有限责任。如果发生意外，在计算赔偿金时通常依据“标准”责任条款。赔偿金可能会少于索赔方预期。

　　在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出索赔申请。

　　可以通过以下任一方式联系DHL提出索赔诉求：拨打全国统一客户服务热线：800 810 8000/400 810 8000下载并填写索赔申请表，并通过电子邮件、传真方式发给DHL客户服务部。为了确保您的索赔申请能够及时被处理，请您在填写索赔申请表时，准确填写快件运单号码以及您的联系方式。

　　在您第一次联系我们时，请您提供尽可能详尽的丢失或者破损货物信息；DHL 将全力协助您对快件进行查找或者核实快件的破损情况；在快件丢失或者破损事实确认之后，请您以书面的方式填写索赔申请表；DHL索赔专员对您所提供的索赔申请表以及其他资料，如运单、发票、破损照片等进行核查，同时DHL索赔专员依据国际公约、中国的法律法规以及DHL运单背书条款，就索赔方案与您保持密切沟通；在您和DHL 以书面的方式确认、达成索赔方案后，DHL 向您支付索赔款项。

　　DHL索赔处理流程介绍：http://www.cn.dhl.com/content/dam/downloads/cn/express/zh/shipping/dhl_express_claim_form_cn_zh.docDHL申请赔偿表：http://www.cn.dhl.com/content/dam/downloads/cn/express/zh/shipping/dhl_express_claim_form_cn_zh.doc

　　包裹或物品的价值超过 50,000 美元（折合人民币约30.75万人民币）时，UPS不提供服务。一票快递最大赔偿责任，不得超过所申报的价值或每个托盘 100,000 美元（折合人民币约61.5万人民币，以两者中较高者为准）。

　　所有针对UPS的索赔，必须以书面的方式在合理可行的范围内尽快向UPS提出；任何情况下有关损坏的索赔（包括物品的部分灭失）必须在物品交付后14日内提出，有关延误的索赔应当在交付后21日内提出。此外，除非在有关货品交付后六个月内，或者在未交付的情况下预计交付日后的六个月内提起法律程序并就此法律程序给予UPS书面通知，UPS对任何货品不承担赔偿责任。本条不影响托运人依据可适用的公约规则或其他国内强制性法律规定所享有的权利。

　　UPS服务的条款与条件：https://www.ups.com/media/zh/cn/terms_service_cn.pdf

　　每件FedEx Letter／FedEx速递封或FedEx速递袋托运，其最高之海关申报价值及托运物品申报值以100美元为限。不论所申报的FedEx Letter、FedEx速递封或FedEx速递袋货运申报金额是否超过100美元，FedEx的赔偿上限为100美元。

　　对于下列特殊价值项目的运送，其最高申报价值以每票货件1,000美元（折合人民币约61.5万元）或每公斤20美元（折合人民币约123元）为限，以金额较高者为准。本公司对此类货件的赔偿责任，以每票货件1,000美元或每公斤19美金为限，以金额较高者为准。当地货币与美元之换算，以国际货币基金组织之公告汇率为准。艺术品 古董玻璃器皿 包括手表及宝石的珠宝项目贵金属 毛皮制品驼鸟蛋及鸸鹋蛋 收藏品电影及摄影作品 吉他及其它二十年以上的乐器股票、债券、现金票据/现金等值之项目 任何因其自身性质特别容易损毁，或其市场价值特别易于浮动或难以确定的物品模型（包括但不限于建筑模型和玩具房子）和原型以上特殊价值项目类别的详细说明列载于托运条款中

　　FedEx标准托运条款：http://www.fedex.com/hk/services/scc.html

　　任何运输货物的价值不超过25,000欧元(折合人民币约19.5万元)。在任何情况下，每票运输货物最高赔偿限额为10,000欧元(折合人民币约7.8万元)。

　　TNT快递运输及其他服务条款:http://www.tnt.com/express/zh_cn/site/terms_and_conditions.html

　　邮件在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误，我司不予以赔偿。对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。延误：退回50%邮费。信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币。邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400元人民币。已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不

　　超过每件：500+60*W（元人民币）W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。

　　由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的。收件人已按规定手续签收的。由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

　　EMS国际快递赔偿：http://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_pei_chang.html